以標準為切入點
全面提升服務(wù)品質(zhì)

為深化行業(yè)標準化建設(shè)，促進行業(yè)提質(zhì)轉(zhuǎn)型升級，中國物業(yè)管理協(xié)會將2019年定義為行業(yè)的“標準建設(shè)年”，而安全品質(zhì)部就是物業(yè)公司為實現(xiàn)標準化把關(guān)的重要部門。今年以來，安全品質(zhì)部每月會定期到各項目部進行服務(wù)標準的培訓與品質(zhì)檢查。首先在培訓中將標準傳達貫徹給每位員工，建立員工對標準的認知，然后通過定期檢查，讓員工知道自己的實際操作與標準之間的差距，通過反復(fù)的糾錯、改錯，讓員工從言行舉止到日常的工作操作規(guī)范，形成慣性思維，主動對標“標準”。

例行的品質(zhì)檢查，對于各項目部而言，其實就是一次次面對面的培訓，對于安全品質(zhì)部而言，也是換個角度來檢驗標準的可行性，對員工在標準運用中提出的好的工作思路和建議，安全品質(zhì)部也會積極予以采納，從而形成一套符合工作實際、符合公司實際的標準。

服務(wù)品質(zhì)的提升是以標準化建設(shè)為基礎(chǔ)的，只有不斷夯實基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。通惠物業(yè)將從從“心”出發(fā)，通過標準化發(fā)服務(wù)模式，為顧客提供更好的品質(zhì)體驗。

                                                                                                                                                   （安全品質(zhì)部/張杰）